Questions fréquentes
Si ta question n'y est pas, écris-nous : c'est souvent qu'il manque une explication au bon endroit.
Dois-je créer un compte pour chercher un prestataire ?
Non. Tu peux décrire ton besoin, voir les suggestions et parcourir les fiches librement. Le compte n'est demandé qu'au moment d'envoyer ta demande, pour que les réponses te parviennent.
Combien ça coûte, pour un client ?
Rien. Tu ne paies que la prestation, au prix indiqué sur le devis que tu acceptes. Bookun se rémunère auprès des prestataires, sur les missions réalisées.
Pourquoi les numéros de téléphone sont-ils masqués dans les messages ?
Tant qu'aucun devis n'est accepté, téléphones et e-mails sont masqués. Cela protège les deux parties et permet à Bookun de suivre la mission en cas de problème. Dès qu'un devis est accepté, les coordonnées réapparaissent.
Un devis reste valable combien de temps ?
Chaque devis porte sa date de fin de validité, en général trente jours. Passée cette date, il ne peut plus être accepté : demande au prestataire d'en émettre un nouveau.
Puis-je solliciter plusieurs prestataires à la fois ?
Oui, et c'est même conseillé. Chacun répond de son côté, sans voir les échanges des autres. Quand tu acceptes un devis, les autres sont automatiquement informés.
Qui peut laisser un avis ?
Seulement un client dont la mission a été menée à son terme via Bookun, une seule fois par mission. Les avis venus d'une activité antérieure à Bookun sont limités à trois par prestataire, affichés séparément et exclus de la note.
Un prestataire peut-il faire retirer un avis qui lui déplaît ?
Non. Un avis n'est retiré que s'il est injurieux, mensonger ou étranger à la prestation. Un avis négatif mais sincère reste en ligne, et le prestataire peut y répondre publiquement.
Je débute, ai-je une chance d'être choisi ?
Oui. Bookun est fait pour ça : un profil vérifié et bien renseigné est proposé aux clients dont le besoin correspond, sans attendre d'avoir vingt avis. Ta fiche explique que tu démarres plutôt que d'afficher un vide.
Comment annuler une mission ?
Les conditions figurent sur le devis que tu as accepté. Préviens l'autre partie par la messagerie le plus tôt possible : c'est la trace qui fait foi en cas de désaccord.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis la page « Mon compte ». Tu peux aussi y télécharger tes données avant de partir.